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Contacter Room IPTV : WhatsApp ou e-mail, 7j/7
Une question avant de commander, une installation qui coince, un écran de plus pour la chambre des enfants : écrivez-nous. Une vraie personne vous répond, en français.
Deux canaux, à vous de choisir
Les deux aboutissent à la même équipe. Utilisez celui qui vous est le plus pratique.
WhatsApp : +1 307 443 4916
Le plus rapide pour un dépannage : vous pouvez y envoyer une capture d’écran ou une courte vidéo de la TV concernée.
E-mail : contact@iptv-premium.net
Parfait pour une demande détaillée, une question sur une commande, ou si vous n’utilisez pas WhatsApp.
Délais de réponse
Le support est disponible 7j/7. Sur WhatsApp, vous recevez en général une réponse dans la journée. Par e-mail, comptez plutôt quelques heures. Tard le soir et la nuit, l’attente peut s’allonger : votre message est traité dès la reprise.
Vos identifiants sont envoyés dès la confirmation du paiement. S’ils ne sont pas arrivés, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis écrivez-nous sur WhatsApp avec votre prénom et l’e-mail de la commande.
Ce qu’il faut nous envoyer pour un dépannage
Avec ces informations dès le premier message, nous résolvons souvent le problème sans aller-retour.
- Votre nom d’utilisateurCelui de vos identifiants Xtream Codes. Inutile d’envoyer le mot de passe.
- L’appareil et l’appliPar exemple : « Fire TV Stick 4K Max, TiviMate » ou « TV Samsung 2021, IBO Player ».
- Ce qui se passe exactementMessage d’erreur, chaîne ou catégorie concernée, depuis quand, et dans quelle pièce. Une capture d’écran vaut mieux qu’un long texte.
- Votre connexionEthernet ou Wi-Fi, et si possible le résultat d’un test de débit effectué sur l’appareil concerné.
Vos questions sur le support
Puis-je vous écrire avant de commander ?
Oui. Compatibilité de votre appareil, formule adaptée, nombre d’écrans pour la maison : posez vos questions sur WhatsApp ou par e-mail, sans engagement.
Comment obtenir l’accès aux contenus adultes ?
Demandez-le par WhatsApp ou e-mail en précisant votre nom d’utilisateur. L’activation est gratuite. Pensez ensuite à définir un code PIN dans le contrôle parental de votre appli.
Comment renouveler ou ajouter des écrans ?
Rien ne se renouvelle automatiquement chez nous. Avant la fin de votre période, choisissez une nouvelle formule sur la page Tarifs ou écrivez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre.
Et si mon problème n’est pas résolu ?
Si un problème technique de notre côté, sur un appareil compatible, n’est pas réglé sous 72 h, vous êtes remboursé. Tout est précisé dans la politique de remboursement.
Besoin d’aide pour l’installation ?
Le guide couvre Fire TV Stick, Smart TV, Android TV, Apple et ordinateur, avec un tableau de dépannage.